課程大綱： 現場質量問題的分析與解決高級培訓
一、解決問題的方法分類
1、解決問題的理論核心-PDCA
2、日本解決問題的方法：QCC與QC七手法
3、美式解決問題方法：8D與6 Sigma 管理模式
二、解決問題的步驟
1、定義問題的來源、影響、程度范圍
（1）出問題的過程：過程流程圖
（2）明確輸出的績效標準，確定改進目標
（3）進行改進項目規劃
2、確定臨時措施：把問題的影響控制在小范圍內
3、數據收集：
(1)實測數據表
(2)劃線表
(3)錯誤收集表
(4）直方圖
4、確定問題的根本原因：
（1）評價輸出的測量系統
（2）尋找問題的所有可能原因：頭腦風暴、親和圖、原因結果圖
（3）尋找關鍵原因：因果矩陣、散布圖、、成對比較、PARETO圖
（4）驗證關鍵原因：相關分析
5、形成解決方案：
(1) DOE的思路：明確關鍵要素與運行參數的組合方案
(2) 試運行
(3) 驗證改進結果
6、控制：維持改善結果
(1) 標準化：形成控制計劃與SOP
(2) 培訓
(3) 監控改進結果：控制圖與防錯
三、如何克服傳統解決問題方法的缺陷
1、利用項目管理的方法來管理解決問題的組織和活動
2、解決問題活動中財務部門的介入與職責
3、利用DMAIC的方法解決問題
(1)定義：按照標準選擇項目，定義項目的改進指標和流程，明確過程的
輸入和輸出，評估收益
(2)測量：評估項目關鍵因素的測量系統，收集數據，了解過程輸出的實
際水平，探討過程的輸入與輸出的關系
(3)分析：收集過程輸出與輸入的對應數據，分析二者的關系
(4)改進：尋找過程輸入與輸出的佳組合，驗證改進方案，評估改進后
的績效水平
(5)控制：將改進結果文件化制度化，監控過程，保持持續有效
四、案例分析：利用DMAIC的方法實施的改善項目
加入高級會員獲得助教答疑
