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電商如何塑造高情商品牌培訓(xùn)

第一講、品牌基礎(chǔ)
一、品牌再認(rèn)識
1.前互聯(lián)網(wǎng)時代品牌的傳播特點
2.互聯(lián)網(wǎng)時代品牌傳播特點
3.互聯(lián)網(wǎng)電商明星企業(yè)成功路徑的品牌效應(yīng)
4.線下企業(yè)原有品牌與電商品牌關(guān)系？
案例分享：羅萊家紡 韓都衣舍
二、 電商品牌定位
1.互聯(lián)網(wǎng)＋不是簡單的原有企業(yè)品牌增加電商品牌
2.企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化
3.傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的四個階段
4.新零售中的品牌效用

第二講、 電商品牌在電商經(jīng)營中的巨大魔力
一、為什么品牌在電商中仍然有巨大的魔力
1.線上客戶購買行為認(rèn)知
2.品牌價值影響力
3.品牌形象號召力
4.電商類型的金字塔模型
案例分享：阿迪達(dá)斯
課堂小組討論：需要建立電商新品牌嗎？
第三講、 用戶體驗是電商品牌建設(shè)的中心
一、用戶體驗
1.用戶體驗要旨
2.用戶體驗要素
3.用戶體驗的根本在于用戶需求
案例分享：支付寶
二、用戶畫像
1.什么是用戶畫像？
2.大數(shù)據(jù)技術(shù)與用戶畫像
3.用戶畫像要素
4.用戶畫像與電商品牌建設(shè)關(guān)系
5.用戶畫像的基本流程
案例分享：某銀行的用戶畫像
課堂練習(xí)：描繪出你公司用戶的用戶畫像
第四講：電商品牌設(shè)計事務(wù)
一、電商平臺（線上）與傳統(tǒng)營銷渠道（線下）消費者九大不同特征與解決方案
1.解決“噪音”問題
2.解決“聚焦”問題
3.解決“聯(lián)想”問題
4.解決“親身體驗”問題
5.解決“吸引力”問題
6.解決“一見鐘情到心心相印”問題
7.解決“臨門一腳”問題
8.解決“做夢”問題
9.解決“虛榮”的問題
案例分享：多個“淘品牌”案例
二、情商九項與高情商（EQ）品牌
1. 心理學(xué)范疇的情商九項
2. 營銷4.0時代
3．情商九項與高情商品牌的關(guān)聯(lián)
案例分享：天貓的“雙11”購物節(jié)
三、塑造高情商品牌九項技術(shù)
1.自信心表現(xiàn)
2.交流能力表現(xiàn)
3.獨立性表現(xiàn)
4.情緒表達(dá)
5.同理心表現(xiàn)
6.挫折抵抗表現(xiàn)
7.自律能力表現(xiàn)
8.解決問題能力表現(xiàn)
9.責(zé)任心表現(xiàn)
案例分享：哈根達(dá)斯等多種案例
課堂討論：你公司的電商品牌合乎幾項高情商？
四、塑造高情商品牌的注意事項
1.注意品牌粘性
2.注意產(chǎn)品屬性
3.注意消費者的內(nèi)心感受
4.注意“價值永遠(yuǎn)大于價格”
5.注意塑造品牌自始至終都要圍繞“用戶體驗”
6.注意場景與品牌的關(guān)系

第五講、以高情商品牌角度實現(xiàn)現(xiàn)有品牌洞察
1.產(chǎn)品角度“六察”
2.設(shè)計形象角度“七察”
3.客戶角度“六問”
4.視覺角度“六觀”