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    高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)

第一篇 商務(wù)魅力提升概述

1. 為什么要商務(wù)禮儀

2. 職場魅力提升5大要求

第二篇 個人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練

個人職業(yè)形象——提升商務(wù)形象魅力

一、 “儀容”力

1. TPO原則

2. 男士儀容：七要點

3. 女士儀容：發(fā)型——美容——化妝技巧

二、“服飾”力

1. 男士服飾-男士正式場合著裝：

1) 西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個細節(jié)

2) 襯衫：穿著“五”原則

3) 領(lǐng)帶：搭配原則和禁忌

4) 腰帶、皮鞋、襪子

5) 手表、公文包

2. 男士日常商務(wù)便裝：日常款與不適合款

3. 女士服飾

1) 女士職場著裝六忌

2) 女士正式場合著裝

4. 裙裝

5. 褲裝

6. 鞋襪等

7. 女士佩飾：絲巾、飾品、包等，佩戴首飾四大原則

8. 女士日常商務(wù)便裝

1) 自我形象的檢查與重新塑造

第三篇 會面與接待禮儀

一、電話禮儀

1. 接聽電話流程

2. 接聽電話禮儀

3. 接聽電話技巧

4. 撥打電話禮儀

5. 電話注意事項

二、拜訪禮儀——提升商務(wù)拜訪魅力

1. 稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練

1) 稱呼禮儀：使用合適的稱呼，“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”

2) 介紹禮儀：自我介紹、多人介紹

2. 握手禮儀：情景演練

3. 交換名片禮儀：情景演練

1) 保證名片內(nèi)容的正確

2) 備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片

3) 遞名片的順序

三、接待禮儀——提升商務(wù)接待魅力

1. 會客、行路、會議等的座次禮儀

1) 單行前進的座次禮儀

2) 走路的座次禮儀

3) 會議座次：國際慣例

2. 乘車禮儀

1) 出租車

2) 私家車

3) 情景模擬

3. 用餐禮儀——提升商務(wù)宴請魅力

4. 中餐餐飲：餐廳中的舉止禁忌

1) 中餐宴請的座次排列

2) 中餐宴請中的點菜原則

3) 中餐宴請的常見誤區(qū)

4) 敬酒

5. 西餐禮儀

1) 西餐餐具的擺放

2) 關(guān)注西餐禮儀細節(jié)

3) 西餐的座次與入座禮儀

4) 西餐的主要要點

6. 自助餐禮儀

1) 饋贈禮儀

2) 乘電梯禮儀

第四篇 美國、英國文化風(fēng)俗

一、跨文化交流——英美文化原則

1. 個人意識相對于集體意識

2. 時間觀念

3. 語言交流與話題選擇

4. 儀態(tài)禁忌

1) 舉止忌：不卑不亢、尊重自己、尊重別人

2) 說話忌

3) 語氣忌

4) 禮貌忌：女士優(yōu)先注意點

5) 衛(wèi)生忌

5. 英美飲食禁忌

6. 英美宗教信仰

二、美國部分文化

1. 基本概況

2. 美國人思維：

1) 獨行特立

2) 尊重不同的聲音

3) 崇尚自由和公平

4) 酷愛動物等

3. 美國飲食特點

4. 美國文化禁忌

三、英國文化

1. 基本概況

2. 英國人思維：

1) 文明禮貌

2) 保守矜持

3) 崇尚公平等

3. 英國人飲食特點